Politique de confidentialité

La présente politique décrit comment Solution Serrurier collecte, utilise et protège les données personnelles des visiteurs et clients du site solution-serrurier.com, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD, UE 2016/679) et à la loi belge du 30 juillet 2018.

Responsable du traitement

Données collectées

Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires aux finalités décrites ci-dessous :

• Via le formulaire de contact : nom, téléphone, e-mail, commune, type de demande, message libre.
• Via les appels téléphoniques : numéro de téléphone (lors d'un appel entrant), informations communiquées oralement (adresse, type de problème).
• Via la navigation : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, durée de visite (logs serveur, données techniques anonymisées).

Finalités du traitement

• Répondre aux demandes d'intervention et de devis.
• Établir les factures et rapports d'intervention pour les clients et leurs assurances.
• Tenir la comptabilité conformément à la législation belge.
• Améliorer la qualité du service et du site (statistiques anonymisées de fréquentation).

Base légale

• Exécution d'un contrat (article 6.1.b RGPD) : pour les données nécessaires à la réalisation des prestations demandées.
• Obligation légale (article 6.1.c RGPD) : conservation des factures pendant 10 ans (loi comptable belge).
• Intérêt légitime (article 6.1.f RGPD) : amélioration du service, statistiques anonymisées.

Durée de conservation

• Demandes via formulaire sans suite : 12 mois.
• Données clients (factures, rapports) : 10 ans (obligation comptable et fiscale belge).
• Logs de navigation : 12 mois maximum.

Destinataires des données

Vos données ne sont jamais vendues. Elles peuvent être transmises uniquement aux destinataires suivants :

• Votre compagnie d'assurance, à votre demande, dans le cadre d'un sinistre.
• Notre comptable, pour la tenue de la comptabilité.
• Nos sous-traitants techniques :
  • Vercel Inc. (hébergement web, États-Unis, conformité Data Privacy Framework)
  • FormSubmit (traitement des soumissions du formulaire)
  • Google (réception des appels téléphoniques tracés via Google Business Profile)
• Les autorités judiciaires ou administratives, sur réquisition légale.

Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès à vos données personnelles.
• Droit de rectification en cas d'inexactitude.
• Droit à l'effacement (sauf obligation de conservation légale).
• Droit à la limitation du traitement.
• Droit à la portabilité de vos données.
• Droit d'opposition au traitement.
• Droit d'introduire une réclamation auprès de l'Autorité de Protection des Données (APD), autoriteprotectiondonnees.be.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à info@solution-serrurier.com. Une réponse vous sera apportée sous 30 jours maximum.

Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, altération, divulgation ou destruction (chiffrement HTTPS du site, accès restreint aux dossiers clients, sauvegardes sécurisées).

Cookies

Pour les informations sur l'utilisation des cookies sur ce site, consultez notre politique cookies.

Modifications

La présente politique peut être modifiée à tout moment. Toute modification substantielle sera notifiée sur cette page avec mention de la date de mise à jour.

Dernière mise à jour : 28 avril 2026